Que faire lorsque votre compte Facebook est verrouillé ou désactivé
- Comment faire pour récupérer un compte Facebook
- Raisons pour les comptes Facebook handicapés
- Facebook révisant des documents supplémentaires
- Récupération de compte Facebook
- Comment éviter que votre compte soit verrouillé
Comment faire pour récupérer un compte Facebook
Comme nous l'avons mentionné ci-dessus, un compte Facebook bloqué ou désactivé peut être expliqué pour un certain nombre de raisons, qui peuvent être classées en trois catégories: maintenance du site, non-respect des conditions d'utilisation et des normes communautaires, erreur de l'utilisateur ou du système, ou Sécurité. Avant de contacter Facebook directement, il est important que vous identifiiez et compreniez les raisons possibles de votre compte verrouillé afin que vos préoccupations puissent être traitées de manière adéquate par l'équipe Facebook.Raisons pour les comptes Facebook handicapés
Si l'un de vos amis a accidentellement signalé une partie de votre contenu comme étant abusive ou marquée comme spam, Facebook signalera automatiquement votre compte pendant son enquête sur le contenu signalé. Il est également possible qu'un autre utilisateur ait signalé votre compte comme faux et demandé à ce que votre compte soit supprimé.Facebook désactive les comptes qui ne respectent pas les conditions d'utilisation et les normes communautaires de Facebook. En voici quelques exemples: publier du contenu ne respectant pas les conditions d'utilisation de Facebook, utiliser un faux nom ou ne pas utiliser votre vrai nom complet, créer deux comptes, se faire passer pour quelqu'un et perpétuer un comportement contraire aux normes de la communauté.
Lisez attentivement les conditions générales et les normes communautaires de Facebook pour éviter tout problème accidentel.
Si vous pensez que votre compte a été désactivé par erreur, vous pouvez en appeler de la décision de Facebook en remplissant un formulaire en ligne. Une fois soumis, Facebook étudiera le problème. Gardez à l'esprit que les demandes ne sont pas garanties dans un certain délai - vous pouvez attendre plusieurs semaines avant de recevoir une réponse.
Facebook prend ses mesures de sécurité très au sérieux. Par conséquent, si un compte semble poser un problème de sécurité, le système le signale automatiquement pour vérification, ce qui désactive l'accès des utilisateurs. Parmi les autres raisons, on peut citer les cas suivants: création d’un compte sous une fausse identité, promotion de contenu illégal, contacts non sollicités, harcèlement d’autres utilisateurs, publicité inappropriée ou spam, ou activité suspecte en général.
Facebook révisant des documents supplémentaires
Si Facebook soupçonne que vous avez deux comptes ou que vous avez créé un compte sous un faux nom, vous pouvez recevoir le message suivant: Malheureusement, vous ne pourrez pas accéder à votre compte tant que nous consulterons ces documents supplémentaires. Nous vous remercions de votre patience et nous vous recontacterons dès que possible. Si tel est le cas, il vous sera demandé de soumettre des documents supplémentaires pour aider Facebook à vérifier votre identité.Vous pouvez en savoir plus sur le type de documents que Facebook accepte, comment télécharger votre document, pourquoi vous devez télécharger une épreuve et sur le devenir de votre document après l'avoir téléchargé en consultant la page d'aide officielle de Facebook.
Lorsque vous téléchargez vos documents, veillez à masquer toute information confidentielle (par exemple, votre numéro de licence ou de passeport) afin de réduire les risques d'usurpation d'identité. Tous les documents doivent être clairement numérisés, avec votre nom, date de naissance et photo correctement affichés.
Une fois vos documents numérisés et enregistrés sur votre ordinateur, revenez au formulaire de contact, cliquez sur Télécharger et sélectionnez le fichier contenant votre identifiant. N'oubliez pas que Facebook peut prendre plusieurs semaines pour répondre à votre demande. Notez également que si vous avez créé votre compte Facebook sous un faux identifiant ou si le nom de votre compte ne correspond pas exactement au nom de vos documents, vous ne pourrez pas récupérer votre compte.
Récupération de compte Facebook
Voici quelques conseils sur la façon de restaurer l'accès à un compte Facebook verrouillé ou désactivé. Veuillez noter que le délai de rétablissement du compte peut varier en fonction du motif du compte verrouillé.Les comptes réputés piratés, phishing ou compromis peuvent être désactivés par Facebook. Si tel est le cas, vous pouvez procéder de l'une des deux manières suivantes: en nettoyant votre navigateur ou en effectuant un processus de vérification supplémentaire .
Pour restaurer votre compte, vous pouvez éviter de tenter d'ouvrir votre compte Facebook pendant 96 heures. En outre, effacez le cache de votre navigateur et supprimez vos cookies. Dans certains cas, cela peut être suffisant pour restaurer l'accès au compte.
Si vos tentatives de connexion échouent toujours, vous pouvez également suivre un processus supplémentaire de vérification automatisée de la sécurité. Une façon de le faire est de confirmer votre numéro de téléphone mobile en demandant à Facebook d’envoyer un code par SMS à votre téléphone que vous pouvez entrer en ligne. Une autre méthode consiste à vérifier vos amis en les identifiant sur des photos aléatoires sur lesquelles ils sont étiquetés. En cas de succès, vous recevrez un message de félicitations et retrouverez l'accès à votre compte.
Comment éviter que votre compte soit verrouillé
Aucune science exacte ne peut garantir l'accès à votre compte à tout moment, mais vous pouvez prendre quelques mesures pour empêcher le verrouillage, le marquage ou la désactivation de votre compte.Notre première recommandation serait de revoir les conditions d'utilisation de Facebook et de respecter les règles communautaires standard. Encore une fois, toute dérogation à ces règles est souvent rapidement signalée et peut donner lieu à une enquête sur votre compte.
Nous déconseillons également l'utilisation de serveurs proxy ou de serveurs utilisant des adresses IP anonymes pour accéder à des sites bloqués. L'utilisation de serveurs proxy peut avoir un impact négatif sur un compte Facebook, car les mandataires sont inconnus de Facebook et peuvent affecter la sécurité globale du réseau.
Enfin, nous vous recommandons de ne pas accéder à votre compte sur plusieurs appareils en même temps. Bien que Facebook autorise bien sûr l’authentification entre plusieurs appareils, l’accès simultané à votre compte sur différents appareils peut être considéré comme une atteinte à la sécurité. Pour éviter cela, déconnectez-vous toujours du périphérique que vous avez utilisé précédemment avant d'essayer de vous connecter avec un autre.
Image: © Facebook.